Definindo a Missão - Continuação

Continuando nossa conversa da outra semana sobre a missão, devemos saber que a definição dela deve ser o que vai direcionar a empresa nos próximos 10 anos.

Normalmente não se revê a missão da empresa ano após ano, e não ser em caso que a empresa tenha seu crescimento muito acima do mercado e com isso necessite rever seus valores periodicamente. Além de tudo isso, devemos entender e direcionar nossa missão. Antigamente a missão era direcionada para o produto da empresa, ou seja, a empresa Boticário faz cosméticos, mas será que a missão de fazer o melhor cosmético do mundo é o ideal?

Quando pensamos na definição voltada ao mercado, aos consumidores, pensamos que a Boticário é uma empresa que vende beleza e satisfação ao seu consumidor. A visão da empresa é “Conectar as pessoas aos ideais de beleza, sendo a marca preferida, com rentabilidade e crescimento acima do mercado.”

A missão sempre deve ser voltada à satisfação do cliente, pois é ele quem faz a empresa crescer. Após definir a missão, vamos transformá-la em objetivos detalhados a serem buscados. Detalhados no sentido que cada setor terá uma meta a ser alcançada, de modo que todos os setores, no final, atingirão o objetivo geral da empresa.

Claro que não podemos ser ingênuos a pensar que o objetivo único e específico da empresa não é o lucro, mas como falamos semana passada, definir a missão em valores vai desmotivar a equipe.

Sempre devemos pensar na missão como algo motivador. Até o menino que aluga cadeiras na praia deve ter uma missão, que é “ser o melhor em proporcionar conforto, satisfação e proteção ao banhista e sua família durante seu descanso”.

É algo simples que diz tudo, mas como vamos transformar essa missão em objetivo?

Semana que vem falaremos sobre isso. Até lá.

Vídeo explicativo da Gripe

Muito legal esse vídeo.
Assistam com som

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Dia dos Pais!

Como a Andréia está grávida novamente, essa mensagem aos pais cai como uma luva para mim, mas estendo ela a todos os pais.

(para conhecer o site que retirei a mensagem, clique aqui

Pai, desde que fui semeado aqui, minha Vida não tem sido ruim.
No começo eu fui tomando forma, fui crescendo, crescendo e,
agora, eu já pareço uma cópia (meio achatadinha) de você.
Pai, como tem água aqui!

Antes de sair, quero lhe dizer que não estou com medo.
Alguns anjinhos me contaram que vou morar num lugar
apelidado de " Planeta Água ".
Então, creio que não vou estranhar muito.

Quero avisar-lhe que na hora em que eu sair, vou abrir
um berreiro daqueles, tá?
Afinal, vou dar de cara com um baita espaço e muita
gente estranha em volta de mim !

No começo vou dar um pouquinho de trabalho, viu?
Até eu me habituar, muitas vezes vou acordá-lo
por causa de dorzinhas de barriga, de ouvido, resfriadinhos
e aquelas coisas próprias de gente muito pequena.

Ah! ... não fique com ciúme da mãe, viu?
Por algum tempo deixará você meio em segundo plano,
pois estará por demais ocupada com a grande
novidade chamada EU.
Isso não quer dizer que oAmor por você terá diminuído.

Na continuação, tudo irá se ajeitando, o Amor que teremos
um pelo outro aumentará cada vez mais e, um belo dia,
você se verá encomendando uma correntinha com um
pingente de ouro incrustado com meu primeiro dente de leite.
Isso sem falar nas minhas botinhas, que você levará
penduradas no espelho retrovisor do carro!

Mais adiante irei para a escola, nos finais de semana brincaremos
juntos e, finalmente, um dia estarei crescido, talvez do seu
tamanho ou até maior.

Lembrarei com saudade dos maravilhosos momentos que
teremos passado juntos e, em todos os meus aniversários,
eu lhe darei mais um daqueles emocionados abraços, dizendo:

"Segura mais esse, Pai!
Filho criado é trabalho dobrado!"

Tô chegando, Pai!

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Estou te esperando de braços abertos, amorequinho....

o Amorzinho é o Arthur, nosso primogênito

Definindo a Missão

Uma das definições do Aurélio sobre missão é “Obrigação, compromisso, dever a cumprir”, mas eu prefiro da definição do Prof. Zenaro, quando ele fala que a “declaração da missão é uma definição do propósito da organização – o que ela deseja atingir”.


Como falamos semana passada, a missão existe para realizar alguma coisa e de início, se propósito é bem claro de definido, mas conforme a empresa cresce, ela pode ser tornar vaga ou obscura, o que faz seus administradores não mais se comprometerem com ela.


Em primeiro lugar, e missão deve ser orientada para o mercado e não para o produto. Se fosse assim, o cartão VISA seria apenas uma empresa de cartão de crédito e não uma empresa que possibilita seus consumidores trocarem valor e obter prazer, ou seja, trocarem dinheiro por qualquer coisa, em qualquer lugar do mundo. A missão deve ser clara e objetiva.


Se um fabricante de lápis e canetas diz que pertence ao mundo dos fabricantes de equipamentos de comunicação está deixando sua missão muito ampla, ao passo que se a Gol colocasse como missão ser a maior empresa aérea do mundo estaria, nesse momento, colocando sua missão num patamar muito longe de ser alcançável e isso poder desestimular os integrantes de sua equipe.


Querer ser a empresa líder do mercado globalizado, com o que se tem de mais moderno em tecnologia e serviços, ao menor preço, parece ser o ideal, mas a implicação vinda de uma missão tão generalista será que isso não ajudará, em nenhum momento, que a decisão da empresa seja a acertada. Essa missão deve ser baseada na sua característica básica, aquela onde sua empresa é mais forte.


E, acima de tudo, a missão deve ser motivadora e desafiadora, onde seus colaboradores possam se comprometer com ela. Definir a missão da empresa em valores só tornará seus colaboradores em pessoas que se sentem usadas para gerar lucro para seus administradores e não para satisfazer os desejos de seus consumidores.


Semana vem continuaremos com a missão, até lá.

O Caminho

Precisamos entender que existem diversos tipos de planejamento dentro da empresa. Dos planos anuais, que delimitam as ações para o próximo ano corrente, aos planos de longo prazo, que estudam os fatores e forças que atuarão no mercado nos anos seguintes. O plano estratégico visa fortalecer a empresa para que atue com eficácia nas mudanças de suas oportunidades no mercado.

Ela precisa ter agilidade e o planejamento estratégico está ali para isso. Tanto o plano anual como de longo prazo tem por base o planejamento estratégico. Para isso, depende a definição da Missão da empresa de forma mais clara possível, com seus Objetivos, seu Portfólio de Negócios, assim com a coordenação de suas Estratégias Funcionais.

Primeiramente, ainda no nível corporativo, a empresa precisa definir seu propósito geral e sua missão e transformar essa missão em objetivo primordial da empresa. Essa missão é define o caminho a ser trilhado.

Na seqüência a empresa deve definir seu portfólio de produtos que deve ser o mais adequado à sua empresa e qual deverá ser o esforço em cima de cada um desses produtos. Cada unidade de negócios deverá efetuar o detalhamento de seu plano de marketing e informar à empresa sobre isso, para a aprovação final do plano estratégico.

Como podem ver, o planejamento estratégico é árduo e não aparece pronto da noite para o dia e, por isso mesmo, que repetidamente falarei sobre isso, a importância de ler e fazer os ajustes necessários para dar andamento a ele.

A organização, também chamada de empresa ou instituição em alguns casos, existe para realizar alguma coisa e percorrer um caminho. Esse caminho é definido pela missão da empresa.

Mas o que é essa missão e como a definimos? Veremos isso na próxima semana, até lá.